ถึงเวลาเทศกาลแห่งการจับจ่ายซื้อของครั้งใหญ่แห่งปี และเป็นช่วงเวลาที่ดีที่บรรดาพ่อค้า แม่ค้า ทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ต่างเตรียมพร้อมกอบโกยรายได้จากช่วงเทศกาลนี้กันอย่างถ้วนหน้า แต่จะเตรียมตัวอย่างไรเพื่อให้ทันรับมือกับเทศกาลปีใหม่และคริสต์มาสที่ กำลังจะมาเยือน คงต้องมาตรวจสอบความพร้อมกันก่อน
แน่นอนว่าทุกคนคงจะชื่นชอบและหลงรักเทศกาลช่วงเวลาที่ได้หยุดยาวหลายวันใน ช่วงปีใหม่ ซึ่งนอกจากจะได้พักผ่อน เที่ยวเตร่ กินดื่ม เฉลิมฉลองแล้ว ยังต้องมีการชอปปิงจับจ่ายซื้อของกันอีกด้วย โดยสมัยนี้นอกจากจะไปซื้อตามห้างสรรพสินค้าที่แออัดไปด้วยผู้คนแล้ว ก็ยังมีการซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ที่กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นมาอีกช่อง ทางหนึ่ง ซึ่งช่องทางนี้นอกจากจะได้ชื่นชมกับสินค้าบนหน้าจอส่วนตัวแล้ว ยังไม่ต้องไปวุ่นวายกับการเบียดเสียดแย่งซื้อแย่งเลือกกับผู้อื่นอีกด้วย เมื่อมีความต้องการซื้อ นั่นหมายถึงโอกาสในการขายย่อมเกิดขึ้นด้วย ซึ่งในช่วงเทศกาลวันหยุดยาวและเฉลิมฉลองเช่นนี้ เป็นช่วงที่เกือบทุกธุรกิจจะต้องพบกับความวุ่นวายในการขายสินค้า อาจเรียกได้ว่าเป็นช่วงที่ขายสินค้าดีเป็นพิเศษ ซึ่งปัจจุบันประเทศทางอเมริกาเหนือ ยุโรป และออสเตรเลีย สามารถสร้างรายได้จากการขายสินค้าออนไลน์ในช่วงปีใหม่และคริสต์มาสได้อย่าง เป็นกอบเป็นกำ และยังมีแนวโน้มรายได้ที่พุ่งสูงขึ้นทุกปีอีกด้วย ช่วงเวลาที่ขายสินค้าดีเป็นเทน้ำเทท่ากำลังเริ่มขึ้นแล้ว แต่จะเตรียมรับมืออย่างไร เรามี 10 รายการที่คุณต้องเริ่มตรวจสอบ เพื่อเตรียมรับมือการสั่งซื้อ และสร้างความมั่นใจว่าในช่วงเทศกาลปีใหม่นี้ คุณจะไม่พลาดจากการสร้างรายได้ที่ไหลมาเทมา 1. ทดสอบรูปแบบคำโฆษณา ต้องทำการทดสอบเพื่อให้มั่นใจว่ารูปแบบคำโฆษณาของคุณสามารถสร้างเปอร์เซ็นต์ ของการเปลี่ยนจากผู้เข้าเยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าได้สูงสุด (เครื่องมือที่เหมาะสำหรับกรณีนี้ก็คือ Website Optimizer) โดยต้องทำการทดสอบทั้งในแบบการใช้คำโฆษณาสั้นๆ และในแบบการใช้คำโฆษณายาวๆ โดยใช้หัวข้อเรื่องที่แตกต่างกันไป เพื่อสร้างให้มีปฏิกิริยาตอบรับที่ต่างกัน คำโฆษณาที่เรียกความสนใจได้เป็นอย่างดีในช่วงเทศกาลนี้ จะเป็นคำโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวในช่วงวันหยุดหรือการพักผ่อนใน ช่วงระยะเวลาหนึ่ง อีกทั้งยังควรที่จะให้ข้อมูลที่มีความสำคัญซึ่งเกี่ยวข้องกับเทศกาลและ สินค้าของคุณเพิ่มเข้าไปด้วยเพื่อเรียกความสนใจ 2. มั่นใจว่าคุณได้ใช้ Keywords ที่ดีที่สุดสำหรับเทศกาลปีใหม่ สละเวลาเพื่อรื้อประวัติการใช้เว็บไซต์ เพื่อดูว่ามีคำหรือคีย์เวิร์ดใดของเว็บไซต์ดีที่ดีที่สุดต่อการทำตลาดโดยใช้ เสิร์ชเอนจิน (SEO) ในช่วงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมของปีที่แล้ว โดยคีย์เวิร์ดเหล่านั้นจะมีผลต่อการกระตุ้นจำนวนผู้ซื้ออย่างมาก ทำรายชื่อคีย์เวิร์ดขึ้นมา และต้องมั่นใจว่าคุณได้ฝังคีย์เวิร์ดเหล่านั้นเข้าไปในโฆษณาที่เกี่ยวข้อง กับวันหยุด การพักผ่อน การท่องเที่ยวในช่วงวันหยุด หรือการพักผ่อนในช่วงระยะเวลาหนึ่งเป็นที่เรียบร้อยแล้ว 3. เริ่มเขียนคำโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับวันหยุด พักผ่อน ท่องเที่ยว (Holiday Copy) แน่นอนว่าในช่วงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม คำโฆษณาการขาย (Salescopy) ของคุณจะต้องกล่าวถึงการจับจ่ายซื้อของในช่วงวันหยุดพักผ่อน คนที่ไปจับจ่ายซื้อของในช่วงเวลาปีใหม่หรือคริสต์มาสนั้น พวกเขากำลังมองหาการแสดงความรักที่มีให้กับผู้อื่น ดังนั้นต้องมั่นใจว่าคำโฆษณาที่เขียนขึ้นมานั้นได้แสดงว่าสินค้าของคุณนั้น เป็นของขวัญชิ้นเยี่ยมสำหรับคนพิเศษหรือคนสำคัญในชีวิตของพวกเขา สินค้าของคุณได้สร้างขึ้นมาให้เป็นของขวัญอย่างดีสำหรับพ่อ แม่ กลุ่มวัยรุ่น กลุ่มเด็กที่กำลังเข้าสู่วัยรุ่น หรือเด็กที่กำลังเข้าโรงเรียนแล้วหรือยัง? ซึ่งคุณต้องแน่ใจว่าได้มีการระบุไปแล้วอย่างชัดเจนในคำโฆษณาของคุณ และอย่าลืมใช้คีย์เวิร์ดของปีก่อนที่ใช้ได้ผลดีในช่วงคริสต์มาสและปีใหม่มา ร่วมด้วย อีกทั้งยังควรเตรียมตัวเดินหน้าเขียนคำโฆษณาทันทีที่สิ้นสุดวันขอบคุณพระ เจ้า (หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณเป็นชาวอเมริกัน) ซึ่งในสหรัฐฯ นั้นช่วงวันหยุดหลังวันขอบคุณพระเจ้า โดยปกติจะเป็นสัปดาห์แห่งการชอปปิงของปี อย่าลืมเตรียมตัวสำหรับเรื่องนี้เอาไว้ด้วย 4. ต้องมั่นใจว่าได้เสนอโบนัสที่น่าสนใจสุดๆ โบนัสที่ได้ให้เพิ่มเติมจากการซื้อสินค้าปกติ เป็นกุญแจสำคัญในการเสนอขายสินค้า ซึ่งคุณต้องมั่นใจว่าการเสนอโบนัสเพิ่มให้กับลูกค้าของคุณนั้นสามารถจูงใจ ให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น ซึ่งของแถมหรือข้อเสนอเพิ่มเติมให้นี้ถือเป็นเรื่องสำคัญของนักชอปฯ ทั้งหลายในการตัดสินใจซื้อสินค้าเลยทีเดียว ลองใช้โปรโมชั่นหรือของแจกราคาไม่แพงอย่างพวกคอนเทนต์ดิจิตอล เช่น อีบุ๊ก วิดีโอออนไลน์ หรือคูปองออนไลน์ เพราะสิ่งเหล่านี้ทำง่ายและไม่เสียค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง รวมทั้งไม่ต้องเปลี่ยนแบบฟอร์มการสั่งซื้อ และที่สำคัญคุณเองก็ไม่ต้องปวดหัวด้วย 5. สร้างแคมเปญโฆษณาแบบ pay-per-click อีกวิธีในการกระตุ้นนักชอปฯ ให้มาซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ในช่วงวันหยุดก็คือ การทำป้ายโฆษณาแบบ pay-per-click โดยอาจนำคีย์เวิร์ดจากปีก่อนมาช่วยได้ ซึ่งในกรณีที่เว็บไซต์ของคุณขายสินค้าให้แก่คนอเมริกันเป็นส่วนใหญ่นั้น คุณต้องทำป้ายโฆษณาแบบ pay-per-click ไว้ให้พร้อมใช้งานสำหรับช่วงเทศกาลวันขอบคุณพระเจ้าด้วย 6. ยืนยันความสามารถในการจัดส่งของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดในการชอปปิงช่วงวันหยุดปีใหม่ คริสต์มาส ที่นักชอปฯ ทั้งหลายต้องการทราบก่อนที่จะตัดสินใจซื้อของขวัญ นั่นคือสินค้าที่สั่งซื้อนั้นจะต้องส่งไปถึงปลายทางก่อนวันคริสต์มาสหรือปี ใหม่ สอบถามไปรษณีย์ใกล้บ้านหรือบริการขนส่งสินค้า เพื่อให้ทราบกำหนดวันส่งสินค้าไปยังแต่ละประเทศก่อนช่วงคริสต์มาสได้อย่าง แน่นอน จากนั้นโพสต์วันที่ในการส่งและวันที่จะได้รับสินค้าลงบนเว็บไซต์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น และมั่นใจว่าของขวัญจะไปถึงปลายทางก่อนวันคริสต์มาส 7. ปรับปรุงรายชื่ออีเมล ถ้าคุณมีการสร้างฐานข้อมูลสมาชิกเอาไว้ อีเมลจะเป็นช่องทางหลักในการเสนอโปรโมชั่นช่วงวันหยุดคริสต์มาสและปีใหม่นี้ ต้องมั่นใจว่าอีเมลที่ส่งไปนั้นจะต้องได้รับเป็นส่วนใหญ่ไม่โดนบล็อกเอาไว้ หรือกลายเป็น Junk Mail ซึ่งจะต้องมีการทดสอบระบบการส่งอีเมลก่อน เพื่อให้มั่นใจว่าจะสามารถส่งอีเมลได้ในปริมาณมากได้ และวิธีการส่งของคุณนั้นสามารถสร้างประสิทธิภาพให้เกิดขึ้นได้สูงสุด อีกทั้งยังต้องเตรียมการส่งอีเมลที่จะมีจำนวนมากกว่าปกติ ถ้าปกติคุณส่งอีเมลไปหาสมาชิกแค่เดือนละฉบับ คุณก็ควรที่จะต้องเตรียมส่งอีเมลให้บ่อยครั้งกว่าเดิม เพื่อรองรับฤดูชอปปิงแห่งปี ที่จะอยู่ในช่วงสิ้นเดือนพฤศจิกายน จนถึงวันสุดท้ายที่สินค้าจะสามารถจัดส่งไปถึงผู้รับปลายทางได้ก่อนวัน คริสต์มาสหรือปีใหม่ 8. ใส่ “Live Contact” ไว้บนหน้าเว็บไซต์ วิธีหนึ่งที่จะเพิ่มอัตราการขายในช่วงวันหยุดพักผ่อน ก็คือการเพิ่มบริการ Live Contact ไว้บนหน้าเว็บไซต์ขายของ เพื่อเพิ่มโอกาสการขายสินค้า โดยอาจจะเป็นหมายเลขโทรศัพท์ หรือโปรแกรมการสนทนาแบบ IM-Instant Messaging ที่สามารถคุณสามารถแช็ตกับลูกค้าได้ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม ควรมีช่องทางที่ให้ผู้เข้ามายังเว็บไซต์คุณสามารถถามคำถาม และได้รับคำตอบที่ถูกต้องกลับไปอย่างรวดเร็วที่สุด อย่าลืมว่านักชอปฯ ที่มาซื้อของในช่วงวันหยุดคริสต์มาส ปีใหม่ มีเวลาน้อย และใช้เวลาอยู่บนเว็บไซต์สั้น เมื่อพวกเขากำลังเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ พวกเขาสามารถเปลี่ยนใจจากร้านหนึ่งไปยังอีกร้านได้ง่าย อีกทั้งจะตกลงใจซื้อสินค้าเฉพาะเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือที่สุด สามารถตอบคำถาม รวมถึงให้ความช่วยเหลือแก้ปัญหาของลูกค้าในเรื่องของสินค้าได้ดีที่สุด ซึ่งคุณต้องมั่นใจว่าสิ่งเหล่านี้มีอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ 9. ตกแต่งเว็บไซต์ คริสต์มาสไหนที่ไร้ซานตาครอสบ้าง? มาตกแต่งเว็บไซต์ให้รับกับเทศกาลคริสต์มาสและปีใหม่ ด้วยการออกแบบเว็บไซต์ที่ให้มีอารมณ์เดียวกับช่วงเทศกาลเพื่อสร้างเอกลักษณ์ และสร้างสีสันบนเว็บไซต์ให้เพิ่มขึ้นจากเดิม ซึ่งคุณอาจต้องเพิ่มเติมกราฟิกที่เกี่ยวกับเทศกาลเข้าไป 10. เริ่มวางแผนการทำตลาดในเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์ตั้งแต่ตอนนี้ กระบวนการขายที่ดีไม่ได้จบอยู่แค่การซื้อ เพราะคนที่เคยซื้อสินค้าจากเว็บไซต์คุณไปแล้วครั้งหนึ่ง หากมีความประทับใจในบริการแล้ว ส่วนใหญ่จะชอบกลับมาซื้อจากคุณอีก ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าเหล่านั้นจะยังสามารถติดต่อกับคุณได้อยู่ และต้องแสดงให้กลุ่มลูกค้าเหล่านั้นเห็นว่าพวกเขาจะยังได้รับการเสนอใหม่ๆ จากคุณต่อไปในอนาคต ถามตัวเองว่าคนกลุ่มไหนที่ซื้อสินค้า หรือได้รับสินค้าของคุณไปแล้ว แต่ยังคงต้องการที่จะซื้ออีก ซึ่งคุณควรพุ่งประเด็นไปที่สินค้าหรือบริการที่สามารถเข้ากันได้กับลูกค้า รายนั้นหรือคนกลุ่มนั้น แล้วเสนอตามไปให้ เช่น คนที่เพิ่งซื้อเครื่องเล่นเกมคอนโซลไป ก็ต้องสนใจที่จะซื้อเกมใหม่ๆ ที่สามารถเล่นกับเกมคอนโซลได้ด้วย เป็นต้น อย่าลืมการเสนอโปรโมชั่นหรือข้อมูลสินค้าที่ต่อเนื่องให้แก่ลูกค้าที่เคย ซื้อสินค้าจากคุณไปแล้ว ซึ่งสิ่งที่ขาดไม่ได้ก็คือการเก็บที่อยู่อีเมลของลูกค้า โดยคุณอาจมีลูกค้าใหม่ที่สั่งสินค้าของคุณเพื่อให้เป็นของขวัญอยู่จำนวนมาก จนบางทีคุณอาจลืมเก็บที่อยู่หรือเบอร์ติดต่อเอาไว้ ดังนั้นจึงต้องมั่นใจว่าแพ็กเกจสินค้าของคุณได้มีการให้ลูกค้าลงทะเบียนอีเม ลเอาไว้ด้วย โดยคุณอาจจะสร้างความน่าสนใจด้วยการนำเสนอข้อมูลที่มีคุณค่าให้กับพวกเขา หรืออาจจะให้ดาวน์โหลดสินค้าบางอย่างได้ฟรี เป็นการตอบแทนกับผู้ที่เข้ามาลงทะเบียน โดยหลังจากที่คุณได้รายชื่ออีเมลของพวกเขาแล้วก็นำมาสร้างเป็นฐานข้อมูล สมาชิก ซึ่งคุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์กับสมาชิกเหล่านี้ และขายสินค้าให้กับพวกเขาได้มากขึ้น หลังจากที่คุณตรวจสอบตามรายละเอียดที่กล่าวไปทั้ง 10 แล้ว คุณก็มีความพร้อมที่จะรับมือกับฤดูกาลคริสต์มาสและปีใหม่ที่จะถึงนี้แล้ว ซึ่งถ้าคุณทำตามทั้ง 10 ข้อนี้แล้ว เชื่อว่าจะมีคนเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าจากปกติ และยังจะมีอัตราการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเพิ่มขึ้นจากเดิมด้วย หรืออย่างน้อยก็เป็นตัวช่วยผลักดันให้มีอัตราสูงขึ้น อีกทั้งยังจะมีอัตราการชอปปิงผ่านเว็บไซต์คุณในช่วงคริสต์มาสและปีใหม่นี้ เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 2 เท่า ฟังดูแล้วน่าจะเป็นวิธีกอบโกยเงินช่วงส่งท้ายปีที่ดีใช่ไหม หรือคุณคิดว่าอย่างไร? มาฉลองให้กับช่วงวันหยุดคริสต์มาสและปีใหม่ที่ประสบความสำเร็จกันดีกว่า...Cheers! |
