มี กลยุทธ์มากมาย ที่ผู้ประกอบการต้องเรียนรู้ เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ ให้ประสบความสำเร็จ จึงทำให้ธุรกิจจำนวนมาก มีการคิดค้นรูปแบบการทำงานเพื่อหวังเอาชนะใจลูกค้า
ที่ผ่านมาจึงมีสินค้าและบริการชั้นแนวหน้าที่อยู่ในความสนใจของผู้บริโภค รวมทั้งแบรนด์ที่ต้องเร่งมือเพื่อพัฒนาและปรับปรุงการทำงาน แต่สิ่งหนึ่งที่ดิฉันคิดว่าผู้ประกอบการจะต้องทำอย่างต่อเนื่องก็คือ การค้นหากลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อทำให้สินค้าอยู่ในความพึงพอใจ
ฉบับนี้ ดิฉันจึงขอนำเสนอแนวคิดง่ายๆ ที่สนับสนุนให้การตลาดนั้นมีพลังมากยิ่งขึ้น แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่ทำกันอยู่แล้วก็ตาม แต่หากละเลยหรือให้ความสำคัญน้อยลง โอกาสที่คู่แข่งจะตีตื้นและลูกค้าเปลี่ยนใจก็จะมีความเป็นไปได้สูง ดิฉันจึงอยากจะให้ผู้ประกอบการหันมาสนใจข้อแนะนำต่อไปนี้ให้มากขึ้น
-ไม่ โกรธลูกค้า การค้าสมัยใหม่มีผลทำให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น การตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภคจึงพิถีพิถันกันเป็นพิเศษ บางคนให้ความสำคัญกับการคัดเลือกสินค้า เพื่อให้ได้คุณภาพตามความต้องการ หรือแม้แต่เลือกเพื่อตอบสนองความพึงพอใจในทุกๆ ด้าน เมื่อใดก็ตามที่แบรนด์ของคุณอยู่ในทางเลือก ดิฉันคิดว่าสวรรค์ได้เข้าข้างแล้ว แต่จะถูกซื้อหรือไม่นั้นก็ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ที่ลูกค้าเป็นผู้กำหนด
พฤติกรรม การเลือกของลูกค้าอาจทำให้ผู้ขายจำนวนมากไม่พอใจ มีทั้งเก็บไว้ในใจและแสดงออกมาให้ลูกค้าเห็น ซึ่งถือว่าไม่เป็นผลดีต่อธุรกิจเลย หากใครเคยไปช็อปปิ้งในเมืองท่องเที่ยวของเวียดนาม คงได้ประสบการณ์ที่ไม่ประทับใจกลับมาอย่างแน่นอน เพราะร้านขายของส่วนใหญ่ไม่ต้องการให้เลือกสินค้ามากนัก หากถามโน่นถามนี่แม่ค้า ก็มักหน้าบึ้งและด่าเป็นภาษาเวียดนาม นี่เป็นเหตุการณ์ที่คนใกล้ตัวของดิฉันได้เผชิญมาโดยตรงค่ะ
ร้านค้าใน เมืองไทยก็ไม่น้อยหน้าเรื่องนี้เลย พนักงานบางร้านเมื่อถูกต่อรองเรื่องราคา และไม่อยู่ในทางเลือกของลูกค้าก็มักแสดงออกทางสีหน้าและคำพูด วิธีการดังกล่าวจะทำให้ลูกค้าไม่กลับมาอีก จงคิดใหม่ว่าหากวันนี้เขาไม่ซื้อ สักวันอาจกลับมาซื้อ การพูดขอบคุณและบอกว่าวันนี้ไม่ซื้อไม่เป็นไร หากวันหลังต้องการสินค้าดังกล่าว ก็กลับมาซื้อได้ น่าจะสร้างความรู้สึกที่ดีกว่าการต่อว่าลูกค้าเป็นทวีคูณ
-ไม่สร้าง ปัญหา หากสินค้าและบริการต่างๆ ตระหนักถึงการลดและเลิกสร้างปัญหาให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นปัญหาเรื่องการขนส่ง เรื่องคุณภาพ เรื่องราคา หรือแม้แต่เรื่องบุคลากร ฯลฯ ดิฉันเชื่อว่าจะเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร การตระหนักถึงเรื่องความต้องการของลูกค้าเป็นหลักจะช่วยให้แบรนด์นั้นอยู่ ได้อย่างยั่งยืน อย่าลืมนะคะว่าลูกค้าจำนวนมากที่เข้ามาอุดหนุนมักต้องการให้จ่ายเงินเพื่อ แลกกับการแก้ปัญหาที่ตนเองประสบอยู่......
ขอยกตัวอย่าง ปัญหาโรคอ้วนที่ทำให้ธุรกิจลดน้ำหนักเจริญเติบโต การให้บริการจึงต้องตระหนักถึงการช่วยลูกค้าแก้ปัญหา ทุกขั้นตอนของการบริการจะต้องไม่สร้างปัญหาเกิดขึ้นกับลูกค้าอย่างเด็ดขาด ธุรกิจอื่นๆ ก็เช่นเดียวกันจะต้องเน้นเรื่องการช่วยให้ลูกค้ารู้สึกอบอุ่นใจเมื่อเข้ามา ใช้บริการ และเน้นสร้างการรับรู้ว่าคุณสามารถช่วยลูกค้าได้
-ไม่หยุด สร้างความเชี่ยวชาญ การอบรม ฝึกฝนและเพิ่มเติมความรู้ให้กับพนักงาน ฯลฯ ถือว่าเป็นหัวใจสำคัญที่จะนำพาธุรกิจไปสู่เป้าหมาย ดังนั้น ผู้ประกอบการจะต้องลงทุนในเรื่องนี้ อย่าเอาเหตุผลว่าเศรษฐกิจไม่ดีจึงต้องตัดงบฯ ด้านการฝึกอบรม แต่ขอให้คิดใหม่ว่าในช่วงที่ พนักงานมีงานทำน้อยจะต้องฝึกฝนให้พวกเขามีความชำนาญ เพราะวันหนึ่งเศรษฐกิจดีพวกเขาจะได้มีความพร้อมในการทำงาน แต่ที่สำคัญเมื่อมีงานมากๆ จะเอาเวลาไหนไปอบรมดังกล่าว?
ไม่ใช่เฉพาะ เรื่องที่ดิฉันกล่าวในฉบับนี้เท่านั้นที่มีความสำคัญต่อความก้าวหน้าของ ธุรกิจ แต่ยังมีปัจจัยอื่นๆ อีกมากมายที่สำคัญและต้องเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง หากต้องการอยู่รอดในสถานการณ์ที่คู่แข่งกำลังจดจ้องอยู่ ดิฉันขอแนะนำให้นำเอากลยุทธ์เด็ดมาใช้ได้แล้วค่ะ !
แหล่ง : ประชาชาติธุรกิจ (www.matichon.co.th/prachachart)
