30
, เม.ย.
0 New Articles

เอสเอ็มอี

อย่าเพิ่งตกใจกับหัวข้อที่ดิฉันกำลังเขียนในฉบับนี้นะคะ เพราะอาจทำให้ หลายคนเข้าใจว่าการทำให้ลูกค้าตกใจน่าจะทำให้ลูกค้าวิ่งหนีมากกว่าการมี โอกาสได้ขายสินค้าและบริการ แต่สิ่งที่ดิฉันต้องการให้ผู้ประกอบการคิดวิธีการทำงานแล้วทำให้ลูกค้าตกใจ นั้น เพื่อต้องการสร้างความน่าสนใจให้กับผลิตภัณฑ์และการบริการ ผลที่ตามมาก็คือ โอกาสในการขายนั่นเอง

การทำให้ลูกค้าตกใจกับไอเดีย และกระบวนการทำงานเพื่อสะกดให้ลูกค้าหันมาสนใจนั้น ดิฉันเชื่อว่าสามารถทำได้ไม่ยากเลย ในขณะเดียวกันหากรูปแบบการตลาดนั้นไม่โดดเด่นและแตกต่างจนทำให้ลูกค้าตกใจ ในที่สุดสินค้านั้นๆ ก็จะถูกกลืนไปกับสิ่งที่นำเสนอขายในท้องตลาดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หากไม่ต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเช่นนั้น มาดูกันว่าจะมีวิธีการทำให้ลูกค้าตกใจได้ด้วยวิธีไหนบ้าง

ก่อนอื่น ดิฉันขอนำเอากลยุทธ์ที่เคยๆ ใช้กันอยู่มาย้ำความจำกันอีกครั้ง sensory marketing รูปแบบการทำงานเพื่อให้ลูกค้าเกิดความอ่อนไหวต่อความรู้สึกต่างๆ หรือที่เรียกกันว่า สัมผัสทั้ง 5 (รูป รส กลิ่น เสียง สัมผัส) ที่สามารถนำมาใช้จูงใจผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี หากนำเอากลยุทธ์ดังกล่าวมาพัฒนาแล้วทำให้ลูกค้าตกใจกับปรากฏการณ์ใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นกับสินค้าและบริการ ลองคิดดูซิคะว่าอะไรจะเกิดขึ้นกับแบรนด์คุณบ้าง

- การมองเห็น การมองเห็นด้วยสายตาของลูกค้ามีอิทธิพลอย่างยิ่งในการตัดสินใจซื้อ เนื่องจากลูกค้าจะรับรู้ได้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นๆ มีรูปลักษณ์ที่สวยงามมากน้อยแค่ไหน การทำให้ลูกค้าตกใจและตื่นเต้นจากการมองเห็นคือสิ่งที่ดิฉันอยากให้เกิดขึ้น อย่างเร่งด่วน อย่าปล่อยให้การดีไซน์ถูกบดบังด้วยรัศมีของคู่แข่งอย่างเด็ดขาด แต่จะต้องออกแบบให้เฉียบขาดบาดใจ หากสามารถทำให้ลูกค้าตาค้างได้ก็จะดีที่สุด

เพราะผลพลอยได้จากการที่ ลูกค้าหันมามองและให้ความสนใจผลิตภัณฑ์ จะทำให้กลุ่มเป้าหมายมีโอกาสเห็นโลโก้หรือแม้แต่การเรียนรู้คุณสมบัติพิเศษ ของสินค้าจากบรรจุภัณฑ์ อย่าลืมนะคะว่ากระตุ้นความรู้สึกจากการมองเห็นนั้นจะช่วยสร้างยอดขายได้เป็น อย่างดี ถึงเวลาหรือยังที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์เดิมๆ ที่วางขายอยู่ มีความแตกต่างและแปลกตา จนลูกค้าตกใจแล้วพูดคำว่า "ว้าว"

- การสัมผัส การมีโอกาสได้สัมผัสสินค้าและบริการ คืออีกหนึ่งขั้นตอนที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ เมื่อกระบวนการทำงานนั้นถูกทดสอบผ่านจากการมองเห็นแล้ว สิ่งที่น่าจะเกิดขึ้นตามมาก็คือ ลูกค้าต้องการสัมผัส จับต้อง ลูบคลำ หรือแม้แต่การทดสอบทดลองต่างๆ หากผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามที่สามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจจากขั้นตอนนี้ได้ ดิฉันเชื่อว่าโอกาสในการขายย่อมเกิดขึ้นอย่างแน่นอน

การสัมผัสที่ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้านั้นสามารถทำได้ทั้งกับสินค้าแบรนด์ใหม่และสิน ค้าแบรนด์เก่าที่ต้องการพัฒนาและปรับปรุงให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด หากสินค้าเดิมๆ ที่ผู้บริโภคเคยชิน เมื่อกลับไปสัมผัสใหม่อีกครั้งจะต้องทำให้ลูกค้า เกิดอาการตกใจและพึงพอใจอย่างบอกไม่ถูก นี่แหละคือสิ่งที่ดิฉันต้องการให้เกิดขึ้น

อย่าลืมนะคะว่า การไม่หยุดอยู่กับที่นั้นจะต้องผ่านกระบวนการคิดและตัดสินใจที่ถูกต้อง เพราะการทำให้ลูกค้ารับรู้ได้ถึงความยอดเยี่ยมกว่าที่ผ่านมา เช่น ใช้งานดีกว่าเดิม อร่อยกว่าที่เคยกิน อ่อนนุ่มกว่าผลิตภัณฑ์รุ่นเก่า หรือแม้แต่ความรู้สึกอื่นๆ ที่ทำให้ลูกค้าต้องอุทานออกมาว่า "วู้ ว้าว โอ้ยอดเยี่ยม โอ้โฮ" ความรู้สึกเหล่านี้จะต้องเกิดขึ้นหากทำให้ลูกค้าตกใจและถูกใจ

ยังมีข้อมูลดีๆ ที่จะมีส่วนทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ติดตามอ่านฉบับหน้านะคะว่า จะสามารถทำให้ลูกค้าตกใจได้ด้วยกลยุทธ์อะไรบ้าง




แหล่ง : ประชาชาติธุรกิจ (www.matichon.co.th/prachachart)

โดย ผศ.ดร.กฤษติกา คงสมพงษ์