30
, เม.ย.
0 New Articles

เอสเอ็มอี
มาดูกันว่าจะมีวิธีการใดๆ ที่ทำให้ลูกค้าตื่นตาตื่นใจ กับการทำงานของคุณได้อีก

ที่ผ่านมาดิฉันได้นำเอากลยุทธ์ที่มีชื่อว่า sensory marketing ซึ่งเป็นรูปแบบการทำงานเพื่อให้ลูกค้าเกิดความอ่อนไหว เกิดความรู้สึกต่างๆ ต่อผลิตภัณฑ์และการให้บริการ โดยคาดหวังว่าความรู้สึกต่างๆ นั้นจะเป็นแรงจูงใจที่ทำให้เกิดการ ตัดสินใจซื้อในที่สุด ซึ่งได้นำเสนอไปแล้ว 2 ประเด็น นั่นคือ การมองเห็นที่ทำให้ลูกค้าเกิดอาการตื่นตาตื่นใจจากความเปลี่ยนแปลงของ ผลิตภัณฑ์และการสัมผัส ซึ่งทำให้ลูกค้าตื่นเต้นและเกิดความพึงพอใจจากการได้จับต้องสินค้า

มา ดูกันว่าจะมีวิธีการใดๆ ที่ทำให้ลูกค้าตื่นตาตื่นใจกับการทำงานของคุณได้อีก แต่ไม่ใช่ร้องกรี๊ดนะคะ แต่สิ่งที่ดิฉันต้องการให้เกิดขึ้นก็คือ อาการตกใจกับการได้พบเห็นสิ่งที่ดีที่สุด ซึ่งสามารถนำเอากลยุทธ์ดังกล่าวไปใช้ได้ ดังนี้

- อาการตกใจจากกลิ่น ในที่นี้ดิฉันหมายถึงกลิ่นที่พึงประสงค์และพึงพอใจนะคะ เพราะถ้าเป็นกลิ่นที่แปลกปลอมหรือไม่พึงปรารถนา อาจทำให้ลูกค้าตกใจเช่นกัน แต่เขาและเธอเหล่านั้นจะเดินหนีทันที ดังนั้นหากต้องการนำเอาเรื่องความรู้สึกจากกลิ่นมาใช้ในการกระตุ้นให้เกิด การตัดสินใจ ดิฉันขอแนะนำว่าจะต้องมีการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค ว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มนั้นมีความพึงพอใจกับกลิ่นประเภทไหน และกลิ่นแต่ละกลิ่นเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์และสินค้าอะไร ฯลฯ

got a winnerอย่าลืมนะ คะว่า การรับรู้ได้จากการสูดดมกลิ่นมีส่วนช่วยให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อสินค้าและ บริการ มีส่วนทำให้แบรนด์นั้นๆ มีความแตกต่างอย่างชัดเจน สินค้าบางประเภทจึงนำเอาเรื่องกลิ่นมาใช้เป็นแรงจูงใจและได้สร้างกลิ่นเฉพาะ ของตนเองมาเป็นจุดขาย ที่สำคัญกลิ่นนั้นยังสามารถสร้างความจดจำให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้อย่างไม่ น่าเชื่อ

ดังนั้น การคิดค้นกลิ่นพิเศษเพื่อเป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์จะต้องทำให้ลูกค้าตกใจกับกลิ่นที่ยอดเยี่ยมที่สุดเท่าที่เคยสูดดมมา

- ตกใจกับรสชาติของสินค้า ธุรกิจประเภทอาหารและเครื่องดื่มจะต้องให้ความสำคัญกับเรื่องรสชาติใช่หรือ ไม่ ? สิ่งที่ดิฉันขอเตือนไว้ให้จดจำกันก็คือ ทุกวันนี้ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่มนั้นมีให้ลูกค้าเลือกซื้อ เป็นจำนวนมาก หากต้องการให้ลูกค้าเกิดการจดจำและติดอกติดใจกับผลิตภัณฑ์ของตนเอง สิ่งที่จะต้องให้ความสำคัญมากเป็นพิเศษคือเรื่องใด ?

เมื่อไม่นานมา นี้ดิฉันมีโอกาสได้วิจัยพฤติกรรมการบริโภคให้กับสินค้าประเภทเครื่องดื่ม ชนิดหนึ่ง เชื่อหรือไม่ว่าก่อนที่แบรนด์ดังกล่าวจะออกสินค้าแต่ละประเภทสู่ตลาดต้องให้ ความสำคัญกับเรื่องการวิจัยการตลาดและวิจัยพฤติกรรมการบริโภค เพื่อค้นหาว่าคู่แข่งเขาทำอะไรกันอยู่ และลูกค้ากลุ่มเป้าหมายนั้นโปรดปรานกับรสชาติแบบไหนมากที่สุด

หาก ต้องการให้ลูกค้าหันมาสนใจและติดอกติดใจกับผลิตภัณฑ์ จะต้องรู้ว่าการกระตุ้นความรู้สึกจากรสชาตินั้นมีความสำคัญกับการอยู่รอดมาก แค่ไหน การออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ จะต้องทำให้ลูกค้าตกใจและพอใจเท่านั้นถึงจะไปได้สวย !

- เสียงกระตุ้นความรู้สึก สิ่งหนึ่งที่ทุกคนทราบกันดีก็คือ เรื่องดนตรี เพลง เสียงพูด ฯลฯ สามารถสร้างความจดจำได้ทั้งสิ้น ดังนั้นจะต้องทำให้ลูกค้ารับรู้ได้ว่าเสียงที่เขากำลังได้ยินอยู่นั้นคือ เสียงของผลิตภัณฑ์อะไร และเสียงนั้นๆ จะสามารถกระตุ้นให้เกิดความต้องการบริโภคได้มากน้อยแค่ไหน

ตัวอย่าง เช่น เสียงร้องของวัวจากรถขายไอศกรีมยี่ห้อหนึ่ง แน่นอนเด็กๆ รับรู้ได้ว่ากำลังจะได้รับประทานไอศกรีมยี่ห้ออะไร เป็นต้น ดิฉันเชื่อว่าทุกวันนี้สินค้าและบริการต่างๆ พยายามที่จะมีเอกลักษณ์ด้านเสียงเพื่อสร้างความจดจำ หากเห็นว่าการรับรู้ด้วยเสียงจะมีผลดีต่อผลิตภัณฑ์ ดิฉันขอแนะนำให้เริ่มคิดเพื่อให้เสียงทำงานได้แล้วค่ะ

หากสามารถนำ เอากลยุทธ์เหล่านี้มาสร้างความรู้สึกที่ดีต่อสินค้าและบริการ ดิฉันฟันธงได้เลยว่าโอกาสในการตัดสินใจซื้อจากลูกค้านั้นอยู่ไม่ไกลเกินฝัน ค่ะ !




แหล่ง : ประชาชาติธุรกิจ (www.matichon.co.th/prachachart)