30
, เม.ย.
0 New Articles

อีบิสซิเนส

บทความนี้จะ ทำให้คุณรู้ว่า คนธรรมดา ดาราศิลปิน นักข่าว โปรแกรมเมอร์ คุณหมอ คุณครู ตำรวจ ทหาร ข้าราชการ นักการเมือง รวมถึงนายกรัฐมนตรี ไล่ไปจนถึงบริษัท-องค์กรน้อยใหญ่ สามารถสร้างชื่อของตัวเองให้โด่งดังด้วย Twitter ได้อย่างไร
 
 "สุกรี พัฒนภิรมย์" เจ้าพ่อ Twitter รวบรวมสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำบน Twitter มาตีแผ่อย่างตรงไปตรงมา บอกวิธีการเริ่มต้นในการสร้างแบรนด์"คน"และแบรนด์"ที่ไม่ใช่คน" รวมถึงความเข้าใจผิดที่อาจจะทำให้หลงทาง แถมยังแอบเหน็บเจ้าของ Twitter ยอดแย่ที่ไม่ควรลอกเลียนแบบได้อย่างเห็นภาพ
 
 ***การสร้างแบรนด์ด้วย Twitter
 โดย สุกรี พัฒนภิรมย์ http://sugree.com/

 
 นาทีนี้หลายคนคงเริ่มได้ยินคำว่า Twitter มากขึ้นและถี่ขึ้นเรื่อยๆ ทุกครั้งที่มีเหตุการณ์สำคัญแบบปัจจุบันทันด่วน
 
 สรุป สั้นๆ อีกครั้ง Twitter คือช่องทางการสื่อสารแบบหนึ่งที่ให้ตอบคำถามที่ว่า “คุณกำลังทำอะไร” ซึ่งเรียบง่ายไม่มีอะไรน่าสนใจ แต่มันมีเสน่ห์ ถ้านึกไม่ออกว่ามันคืออะไร ลองนึกถึง status message ของ IM ที่เรียงต่อกันตามเวลา
 
 ทำไม Twitter ทำไมไม่ MSN
 
 ถ้ามองด้วยสายตาที่เป็นธรรม MSN ดีกว่า Twitter เกือบทุกอย่าง ไม่มีอะไรที่ Twitter ทำได้แล้ว MSN ทำไม่ได้ เพราะ Twitter เปรียบได้กับแค่ status message ของ MSN เท่านั้น แต่สิ่งที่ Twitter ให้มากกว่านั้นคือสิ่งที่ขาดหายไป ใน MSN เรามีสถานะ Online/Offline แต่ใน Twitter ไม่มี นั่นหมายถึงเราไม่เคยต้องรอ เราไม่ต้องสนว่าพูดกับใคร เราแค่ตะโกนออกไป ใครไม่อยากฟังก็ไม่ต้องสนใจเรา ใครสนใจเราก็จะฟังเราใกล้ๆ ถ้าเราตะโกนคำถาม สิ่งที่ได้กลับมาอาจเป็นคำตอบของใครก็ได้ หรืออาจจะไม่มีอะไรกลับมา
 
 พักหลังคำว่า Twitter เริ่มเป็นที่รู้จักในประเทศไทยมากขึ้น คาดว่าได้อิทธิพลจาก @Oprah และสดๆ ร้อนๆ #iranelection ซึ่งทำให้ปรากฏในสื่อหลายๆ สื่อ ไม่แต่เฉพาะในเว็บเท่านั้น ล่าสุดเท่าที่เห็นก็มีทั้งหนังสือพิมพ์ โทรทัศน์ และวิทยุ หรือแม้แต่หน้าปก Time แต่ถึงกระนั้นคนส่วนใหญ่ก็ยังไม่รู้ว่ามันคืออะไรกันแน่
 
 สรุปว่า Twitter คืออะไร
 
 การอธิบายความหมายของ Twitter ให้เข้าใจในเวลาสั้นๆ เป็นเรื่องยากลำบากมาก ถ้าสนใจควรทดลองด้วยตนเอง การทดลองใช้งาน Twitter ไม่ต่างอะไรกับการลองกินเหล้าหรือสูบบุหรี่ บางคนอาจจะเฉยๆ บางคนเกลียด แต่บางคนจะติด ติดจนถอนตัวไม่ขึ้น ต้องใช้เวลาเป็นเดือนเพื่อลด ละ เลิก ให้อยู่ในระดับที่ใช้ชีวิตได้ตามปกติ
 
 คำจำกัดความสั้นๆ ที่เข้าใจไม่ง่าย คือ "Twitter คือ บล็อกความยาว 140 ตัวอักษร พร้อมระบบสมัครสมาชิกอ่านฟีด (Feed) และรวมฟีด"
 
 เสน่ห์ของ Twitter ไม่ได้อยู่ที่ความสามารถ แต่อยู่ที่ความเรียบง่าย สิ่งที่ Twitter รับจากเราก็แค่ข้อความไม่เกิน 140 ตัวอักษร และสิ่งที่เราได้รับคือข้อความล่าสุดของคนที่เราสนใจ ที่เหลือขื้นกับจินตนาการล้วนๆ
 
 ประโยชน์ของความสั้นและความสด
 
 เพื่อให้เข้าใจ Twitter มากขึ้น ต้องเข้าใจระบบสื่อสารที่เราใช้อยู่ทุกวันซะก่อน ของแท้แน่นอนต้องยกให้อีเมล ส่งแล้วรอเป็นเรื่องปกติ อาจจะต้องใช้โทรศัพท์เตือนเพื่ออ่าน ถัดมาคือ IM ทั้งหลาย เช่น MSN Gtalk YIM มีข้อดีที่เห็นว่าออนไลน์หรือออฟไลน์ ส่วนใหญ่จะให้ส่งข้อความได้แม้ตอนออฟไลน์ ส่วนจะได้อ่านเมื่อไหร่ก็อีกเรื่อง ถ้าต้องการส่งข้อความให้หลายคนพร้อมกันต้องรอให้ออนไลน์พร้อมกันเท่านั้น ส่วนใหญ่ถ้าคุยกันเป็นหมู่คณะจะใช้ IRC ซึ่งแบ่งเป็นห้องๆ แต่ละห้องก็จะมีเจ้าของห้อง ประสิทธิภาพดี แต่ใช้งานยากหน่อย
 
 อีกทางเลือกคือเว็บบอร์ด ซึ่งก็มีเจ้าของห้องเช่นกัน
 
 และแล้วโลกใหม่ก็มาถีง บล็อกเป็นทางออกของคนชอบแสดงออกโดยไม่ต้องกลัวใคร ทุกคนรับผิดชอบบล็อกของตัวเอง บล็อกอย่างเดียวอยู่ไม่ได้ต้องใช้คู่กับฟีด เมื่อรวมบล็อกกับฟีดเข้าด้วยกันอย่างสมบูรณ์แล้ว เราจะได้ระบบรับส่งความคิดหนึ่งระบบ เนื้อหาของบล็อกมีหลายรูปแบบ แต่สิ่งที่มีค่าที่สุดของบล็อกคือประสบการณ์ ประสบการณ์ของแต่ละคนต่างกัน ความคิดเห็นย่อมต่างกัน เนื้อหาในบล็อกจะแสดงตัวตนของผู้เขียน อย่างไรก็ตามการเขียนบล็อกต้องการทั้งแรงกาย แรงใจ และเวลามากกว่าทุกอย่างที่เคยมีมา
 
 บล็อก มักถูกเขียนหลังเหตุการณ์เกิด มีเพียงส่วนน้อยที่ทำ Live Blog ในเหตุการณ์ที่คิดว่ามีผู้อ่านติดตามจำนวนมาก Twitter เข้ามาเติมเต็มช่องว่างตรงนี้ได้อย่างลงตัว การบล็อกที่ความยาว 140 ตัวอักษรทันทีที่พบ เห็น ณ เวลานั้นทันที หลายต่อหลายครั้งที่ข้อมูลลดความสำคัญลงเมื่อเวลาผ่านไป เช่น “ปิดถนนพระราม 4” ถ้ากลับบ้านแล้วค่อยเขียนบล็อก มันจะมีประโยชน์อะไร


 ส่วนหนึ่งของชีวิต
 
 ข้อความ “ปิดถนนพระราม 4” แสดงให้เรารู้หลายอย่าง แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ เราส่งข้อความกลางถนนได้ Twitter จะเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของผู้ที่ต้องการ Twitter มีทุกอย่างสำหรับนักพัฒนา นักพัฒนาจำนวนมากสร้างเครื่องมือเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้สามารถรับส่งข้อ ความได้สารพัดวิธี ถ้าต้องการเข้าถึง Twitter อย่างแท้จริงให้ติดตั้งโปรแกรม เช่น Twhirl, TweetDeck, Tweetie, Nambu, Twitterific, TwitterBerry, PocketTweets หรือ #jibjib แล้วติดตาม (follow) @sugree ที่เหลือแล้วแต่ชะตากรรมมี
 
 คนจำนวนไม่น้อยที่ใช้ Twitter แล้วเลิกอย่างรวดเร็ว สาเหตุส่วนใหญ่คือ ส่งอย่างเดียว ไม่ค่อยอ่าน อ่านไม่ทันเลยไม่อ่าน ไม่มีใครตอบ ไม่ได้ลงโปรแกรมที่เข้ากับชีวิตประจำวัน ผู้ที่เลิกเล่นให้ดีใจที่ไม่ติด เพราะถ้าติดแล้วมันเลิกยาก และสิ่งแรกที่จะทำก็คือเลิกติดตาม (unfollow) @sugree
 
 ความพิเศษในความเรียบง่าย
 

 ก่อนจะไปไกลกว่านี้ ต้องแนะนำคำศัพท์กันก่อน
 
 • Twitter ใช้เป็นคำนาม
 • Tweet ใช้เป็นกิริยา หรือนามก็ได้ ถ้าเป็นคำนามจะหมายถึงข้อความ
 • Tweeple คำนามพหูพจน์ หมายถึง ผู้ใช้ Twitter มาจาก Twitter+People
 • Twitterverse คำนามเช่นกัน หมายถึง จักรวาลของ Twitter และ Tweeple
 • Retweet หรือ rt หมายถึงการส่งต่อข้อความของคนอื่น คล้ายๆ กับฟอร์เวิร์ดเมล
 • Direct Message หรือ dm หมายถึงการส่งข้อความส่วนตัวเป็นรายบุคคล ผู้ใช้บางประเทศจะได้รับ SMS ด้วย
 
 ถ้าสังเกตข้างบนจะใช้คำว่า @sugree แทนชื่อ สัญลักษณ์ @ มีไว้เพื่อนำหน้าชื่อของผู้ที่เราต้องการอ้างถึง เป็นการให้ความสำคัญกับชื่อ นั้น และเจ้าของชื่อนั้นจะเห็นข้อความนั้นด้วย อีกสัญลักษณ์ที่ใช้บ่อยคือ # เช่น #iranelection เรียกว่า Hashtag มีไว้เพื่อสร้างคำใหม่เพื่อใช้อ้างอิงโดยการแทรกไว้ในข้อความที่เกี่ยวข้อง เราสามารถเรียกดูข้อความทุกข้อความที่มีคำว่า #iranelection ได้
 
 ถ้าใครยังนึกไม่ออกว่าข้อความ 140 ตัวอักษรจะทำอะไรได้มากมาย ให้ลองนึกว่า URL ก็เป็นตัวอักษร เราสามารถส่ง URL เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของข้อความได้ ณ ปัจจุบัน URL นี้เป็นได้ทั้ง บทความ ภาพ เสียง วีดิโอ โพล การ์ด และอื่นๆ อีกมากมาย
 
 แบรนด์

 
 ใน Twitter มีทุกอย่างให้เลือกสรร มีทั้งแบรนด์คนและแบรนด์ที่ไม่ใช่คน ยกตัวอย่างแบรนด์คนง่ายๆ @aplusk @QueenRania @Oprah @BarackObama @kevinrose @Guykawasaki และที่ลืมไม่ได้ @KornDemocrat @apirak_news ส่วน @abhisit คิดว่าเป็นตัวแทน แต่ @mark_abhisit อาจจะเป็นตัวจริงที่ทำผิดกฎไปหน่อย แต่ @PM_Abhisit นี่ก็น่าสับสนเหมือนกัน ล่าสุดคือ @SatitTrang
 
 แบรนด์ไม่ใช่คนส่วนใหญ่จะเป็นแบรนด์องค์กรบริษัท เช่น @DellOutlet @cnnbrk @PostToday @ch7 @Kom_chad_luek @prachatai @blognone @mcot @mgrnews แบรนด์ส่วนใหญ่ที่ไม่ใช่คนมักเป็นข่าว เป็นการสื่อสารทางเดียว 99% ยกเว้น @DellOutlet ที่มี @StefanieAtDell อยู่เบื้องหลังทำหน้าที่เสนอโปรโมชั่นและตอบคำถามเพื่อนำไปสู่การซื้อขาย
 
 ความเข้าใจผิด

 
 ถ้าจะวัดระดับคุณค่าของแบรนด์ใน Twitter คงไม่ยากที่จะใช้จำนวนผู้ติดตามแบรนด์นั้น แบรนด์และคนส่วนใหญ่ใช้ทางลัดโดยตั้งสมมติฐานว่า “เรามัก follow ใครก็ตามที่ follow เรา” ซึ่งมันก็ถูก แต่ไม่ยั่งยืน ตัวเลขจำนวนผู้ติดตามจะไร้ค่าถ้าใช้วิธี follow ทุกคนที่นึกออก ตัวเลขนี้จะมีค่าก็ต่อเมื่อเค้าค้นพบแบรนด์ของเราด้วยตนเองและคิดว่าควร follow
 
 วิถีสร้างแบรนด์
 
 ตัวอย่าง ง่ายๆ สำหรับการสร้างแบรนด์คือ @DellOutlet และ @blognone ทั้งคู่เริ่มจากไม่มีอะไร ทั้งคู่ follow เฉพาะเครือข่ายของตนเอง ทั้งคู่มีมนุษย์อยู่เบื้องหลัง (@StefanieAtDell และ @markpeak กับ @lewcpe) ทั้งคู่มีคนติดตามโดยไม่ต้องตามใครก่อน
 
 Twitter มีเครื่องมือช่วยสร้างแบรนด์ด้วยตนเอง ก่อนอื่นต้องพยายามเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ สำหรับคนส่วนใหญ่แล้ว Twitter มีไว้เพื่อบ่น เพราะมันบ่นง่าย และสิ่งที่เจ้าของแบรนด์ต้องการมากที่สุดก็คือ คำบ่น คำวิจารณ์ และจะเป็นอย่างไรถ้าแบรนด์ที่โดนบ่นตอบสนองต่อคำบ่นนั้นภายในเวลา 5 นาที แน่นอน ต่อให้แย่ขนาดไหน ต่อให้ใจแข็งแค่ไหน เจอแบบนี้ต้องประทับใจแน่นอน
 
 ถ้าพร้อมแล้วลุยเลย http://search.twitter.com/ คือเครื่องมือที่ว่า การค้นหาแบบง่ายที่สุดคือ ชื่อแบรนด์ หรือชื่อผลิตภัณฑ์ เช่น “cyberbiz” หรือ “mgrnews” ถ้าอยากได้ฟีดแบ็คที่ถูกส่งกลับมาชัดๆ ใช้คำว่า “@mgrnews” จะตรงกว่า อีกแบบที่นิยมใช้มากคือ hashtag เช่น หาคำว่า “#barcampbkk3” ซึ่งจะได้ความเห็นเกี่ยวกับงานบาร์แคมป์ทันที นอกจากนี้ยังค้นหาจากอารมณ์ได้ Twitter จะดูจากสัญลักษณ์แสดงอารมณ์ที่มีในข้อความ เช่น “iphone :(“ จะได้ข้อความด้านลบเกี่ยวกับ iPhone หรือ “android ?” เพื่อหาคำถามเกี่ยวกับ Android
 
 เครื่องมือถัดมาที่ทรงพลังไม่แพ้กันคือ http://twtpoll.com/ ซึ่ง เหมาะมากสำหรับการระดมความเห็นแบบรวดเร็ว การโหวตไม่ต้องการอะไรมากไปกว่า Twitter การแพร่กระจายก็ใช้ Twitter กลไกหลักก็ไม่พ้น retweet
 
 ข้อควรจำ

 
 สิ่งสำคัญที่สุดของการมีตัวตนและทุกคนยอมรับคือ จงเป็นมนุษย์ อย่า ทำตัวเป็นหุ่นยนต์ ดูตัวอย่างได้จาก @abhisit ไร้ซึ่งอารมณ์ ส่วนตัวอย่างที่ดีก็ต้อง @KornDemocrat และ @apirak_news เรื่องที่สำคัญไม่แพ้กันคือ ต้องมีรูปประจำตัว ควรใช้รูปที่แสดงความเป็นตัวตน ส่วนที่เป็นแบรนด์ก็ต้องใช้โลโก้ของแบรนด์ และต้องแสดงความเป็นตัวจริงด้วย
 
 เทคนิคง่ายๆ เช่น ใส่ URL ของเว็บไซต์ในโปรไฟล์ และในเว็บนั้นมีลิงก์กลับมาที่ Twitter หรือรอใช้บริการ Verified Account
 
 ตัวอย่างที่แย่ที่สุดคือ @abhisit @mark_abhisit และ @PM_Abhisit จนบัดนี้ยังไม่รู้ว่าใครตัวจริง หรืออาจจะปลอมหมดก็ได้

 

 



 ไม่ควรใช้ชื่อแบรนด์เป็นหลัก เพราะจะเริ่มงงเมื่อมีหลายแบรนด์ วิธีที่ง่ายกว่าคือใช้ชื่อตัวเองและแบรนด์แยกกัน ถ้ามีแบรนด์เพิ่มจะไม่มีผลกระทบอะไร และสามารถใช้คนเดิมเป็นช่องทางผลักดันแบรนด์ใหม่ด้วย
 
 ย้ำอีกครั้ง ไม่ควร follow ที่เดียวเป็นจำนวนมากแบบเหวี่ยงแห แบรนด์ไม่จำเป็นต้องตามใคร
 
 ส่วนเจ้าของแบรนด์ที่เป็นคนควรเริ่ม follow คนดัง กลไก retweet จะช่วยกระจายข่าวเกี่ยวกับการมีตัวตนของแบรนด์ได้ดีกว่า และไม่ดูเป็นการบุกรุกมากเกินไป
 
 แบรนด์บางอย่างไม่จำเป็นต้องมี Twitter ด้วยซ้ำ แค่ hashtag ก็เกินพอ เช่น #MB หรือ #MyBrute, #RC หรือ #RestaurantCity และล่าสุด #HappyFarm
 
 ตัวอย่างที่ไม่ควรทำคือ #SpyMaster การส่ง DM เพื่อเชิญชวนโดยไม่แจ้งล่วงหน้าเป็นสิ่งที่อุกอาจมาก แม้ว่าจะได้ผลดี แต่บางคนก็มองเป็นสแปมทันที
 
 จุดเริ่มต้น
 
 ตามที่แนะนำไว้ข้างบน ทุกคนเริ่มจากศูนย์ ขั้นแรกกรอกประวัติให้ถูกต้องน่าสนใจ อย่าลืมรูปเด่นๆ หาไคลเอนต์คู่ใจ เมื่อพร้อมแล้วก็ follow คนดังและข่าว
 
 พึงระลึกว่าคนธรรมดาก็เด่นได้ รูปเด่นๆ ขึ้นกับความคิดสร้างสรรค์ แต่อย่าไปเทียบกับดารา นักแสดง พิธีกร เค้าแต่งหน้าแล้วหล่อๆ สวยๆ จนเป็นเรื่องปกติ


 ในขั้นแรกไม่จำเป็นต้องมากมาย คิดซะว่าแก้เหงา อย่างน้อยน่าจะราวๆ 20 คนขึ้นไป ข่าวส่วนใหญ่มีบอกไว้ด้านบน อยู่ไปซักพักจะพบแหล่งข่าวน่าสนใจเพิ่มขึ้นภายหลัง เช่น @hunsadotcom @kapookdotcom เป็นต้น ถ้าชอบดารานักแสดงต้องไม่พลาด @montonnjira @Pim181 @usamanee
 
 ส่วนพิธีกรผู้ประกาศข่าวก็มีทัพหน้าที่ต้องไม่พลาด @nuishow @ripmilla @shark_beartai @ceemeagain @yoware @sresuda ถ้าสนใจการตลาด เว็บทั้งหลายอย่าลืม @macroart @mormmam @Angkut @worawisut @pawoot ลองดูลีลาการโฆษณาแบบบ่นๆ ของ @pawoot เป็นตัวอย่าง


 หรือเก็บเกี่ยวประสบการณ์จากผู้เชี่ยวชาญด้านการซื้อขายออนไลน์ของ @macroart

 



 หนึ่งในตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จอย่างงดงามคือ Playground โดย @Nattachai ไม่ต้องทำอะไรมาก แค่ใช้เอง รับฟังคำแนะนำ และบอกความสามารถใหม่แบบบ่นๆ


 ความแตกต่าง
 
 ถ้า สังเกตตัวอย่างที่ยกมาด้านบนดีๆ จะพบว่าแต่ละคนมีรูปแบบและพฤติกรรมของตนเอง ไม่ซ้ำใคร เนื้อหาก็มีโฆษณาบ้าง ประสบการณ์บ้าง ความเห็นบ้าง ดูๆ ไปคล้ายกับ mailing list หรือเว็บบอร์ด สิ่งที่ Twitter แตกต่างก็คือ ทุกคนมีสิทธิ์เลือกที่จะเห็นและอ่านข้อความจากเพื่อนที่ follow ไว้แล้ว ถ้าคนที่ follow เราคิดว่าเรากำลังโฆษณาเกินกว่าเหตุจนรับไม่ได้ เค้าจะ unfollow เราเอง ส่วนคนที่ยังตามอยู่แปลว่าเค้ารับพฤติกรรมของเราได้ ส่วนใหญ่แล้วคนที่รับไม่ได้จะบ่นก่อน ถ้าเราไม่เปลี่ยนพฤติกรรมเค้าจะเลิกสนใจเราเอง นั่นคือ เราต้องเรียนรู้ศาสตร์ การโฆษณาโดยไม่โฆษณา ใช้ความอยากรู้อยากเห็นให้เป็นประโยชน์ ลองดู @markpeak เป็นตัวอย่าง


 ไม่มีอะไรน่าสนใจใดๆ ทั้งสิ้น ผมก็ rt หนึ่งครั้ง แล้ว @anoochit ก็สานต่อจนผลิดอกออกผล (อ่านล่างขึ้นบน)


 จงอดทน
 
 กรุงโรมไม่ได้สร้างใน 3 วัน แบรนด์ก็ไม่ได้สร้างได้ทันทีเช่นกัน อย่าใจร้อน จงทำตัวให้สมกับเป็นมนุษย์ให้มากที่สุด
 
 ที่ สำคัญคือ อย่าใช้เครื่องมือด้านมืดเด็ดขาด จำไว้ว่าไม่ต้องมีคน follow เยอะ ไม่ต้องเน้นปริมาณ คุณภาพสำคัญกว่า retweet ช่วยได้ทั้งระยะสั้นและระยะยาว.